1. Délais logistiques

1.1 Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, à compter de la confirmation du paiement.

1.2 Délai de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et s’entendent hors délai de traitement de la commande.

• France métropolitaine (à l’exclusion de la Corse et des DOM-TOM) : délai de livraison standard de 5 à 7 jours ouvrés.
• Allemagne : délai de livraison standard de 2 à 5 jours ouvrés.
• Pays limitrophes de l’Allemagne (Danemark, Pays-Bas, Belgique, Autriche, République tchèque) : délai de livraison standard de 5 à 7 jours ouvrés.
• Zones particulières (Corse, DOM-TOM, zones montagneuses isolées, etc.) : des contraintes géographiques ou logistiques peuvent entraîner un allongement du délai de livraison et/ou une augmentation des frais d’expédition (à la charge du client).

2. Gamme de distribution

2.1 Marchandises ordinaires

Les colis d’un poids inférieur ou égal à 31,5 kg peuvent être livrés en France métropolitaine ainsi qu’en Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Belgique, Autriche et République tchèque.

2.2 Marchandises surdimensionnées ou surpoids

En raison des contraintes techniques (poids et dimensions), le système ne peut pas déterminer automatiquement les frais d’expédition. Lorsque l’option « L’expédition n’est pas disponible » apparaît sur la page de paiement, l’acheteur doit contacter le service clientèle (sales@sunstonepower.fr) en fournissant les caractéristiques du produit et l’adresse de livraison complète, afin d’obtenir un devis personnalisé.

3. Tarifs de fret

3.1 Retrait à l’entrepôt allemand

• Adresse : Dieselstraße 16, 61239 Ober-Mörlen, Allemagne
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00

Le retrait en entrepôt est gratuit, mais doit être réservé à l’avance par e-mail à l’adresse sales@sunstonepower.fr. Le numéro de facture devra être présenté à l’arrivée.

3.2 Expédition express

• Colis ≤ 31,5 kg : expédition gratuite via DPD.
• Colis > 31,5 kg ou panneaux solaires de puissance supérieure ou égal à 200 W : frais d’expédition à partir de 48 €, livraison via DPD/Dachser/GEL.

Type de produit	Poids	Frais de livraison
Produits généraux1	0 - 31,5 Kg	Gratuit
Produits en surpoids2	31,51 - 60 Kg	€48,00
	60,01 - 90 Kg	€68,00
	90,01 - 120 Kg	€88,00
	120,01 - 180 Kg	€108,00
	180,01 - 240 Kg	€128,00
	240,01 - 360 Kg	€148,00
Produits surdimensionnés3	0 - 14 Kg	€48,00
	14,01 - 31,5 Kg	€68,00
	31,51 - 60 Kg	€88,00
	60,01 - 90 Kg	€108,00
	90,01 - 120 Kg	€128,00
Produits dangereus en surpoids4	31,5 - 60 Kg	€48,00
	60,01 - 120 Kg	€88,00
	120,01 - 180 Kg	€128,00
	180,01 - 300 Kg	€168,00
	300,01 - 420 Kg	€208,00

1. Poids individuel inférieur à 31,5 kg, à l'exclusion du panneau solaire de 200W ou plus.
2. Poids unitaire supérieur à 31,5 Kg. Par exemple, onduleur hybride triphasé, batterie Gel.
3. Panneaux solaires de 200W ou plus.
4. Poids unitaire supérieur à 31,5 kg et doit être transporté comme une marchandise dangereuse. Par exemple, une batterie au lithium de 48V.

Important : les clients situés en Corse ou dans les DOM-TOM doivent contacter le service clientèle (sales@sunstonepower.fr) avant de passer commande afin de fournir les informations complètes du produit et de l’adresse de livraison, et d’obtenir un devis personnalisé.
Le magasin se réserve le droit d’annuler la commande et de refuser l’expédition sans avoir contacté le service clientèle. Les frais d’expédition correspondants seront à la charge du client.
Si l’adresse de livraison ou le poids de l’article acheté ne figurent pas dans cette politique d’expédition, veuillez contacter le service clientèle (sales@sunstonepower.fr) pour obtenir une offre adaptée. Les frais d’expédition ultérieurs seront à la charge du client.

4. Conditions spécifiques pour les marchandises particulières

4.1 Marchandises ordinaires

Mode de livraison : livraison effectuée par un transporteur professionnel. Un rendez-vous est requis pour la livraison à l’adresse indiquée.

Obligations de l’acheteur : fournir des coordonnées exactes, un numéro de téléphone mobile valide et une adresse e-mail fonctionnelle.

En cas d’échec de livraison dû à l’acheteur (informations erronées, incomplètes ou imprécises, absence au rendez-vous, refus de répondre au transporteur, non-signature dans les délais, etc.), l’acheteur sera redevable des frais supplémentaires engendrés (à la charge du client), conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation français.
Les frais seront facturés sur la base des coûts réels transmis par le prestataire logistique. Le règlement devra être effectué dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la notification de ces frais à l’acheteur.

4.2 Marchandises dangereuses

Réglementation applicable : conformément au Code des transports français et aux dispositions de l’Accord ADR de l’Union européenne, le transport terrestre ne peut être effectué que par des entreprises logistiques certifiées.

Conditionnement et marquage : les colis sont étiquetés conformément aux exigences du prestataire logistique, avec les symboles réglementaires pour marchandises dangereuses.

Réclamations : en cas de retour pour garantie ou échange, si l’étiquetage requis n’est pas respecté et entraîne une perte ou un dommage, une réclamation sera émise sur la base du préjudice réel subi, les frais associés seront à la charge du client, et l’acheteur devra régler le montant dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la notification.

5. Conditions spécifiques pour les scénarios particuliers

En vertu des réglementations logistiques de l’Union européenne et des conditions spécifiques des transporteurs, les livraisons vers les DOM-TOM (La Réunion, Martinique, etc.), la Corse et les zones montagneuses isolées peuvent entraîner des frais supplémentaires variables (à la charge du client), selon la région, le transporteur et les caractéristiques des marchandises.

6. Suivi logistique

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique dès l’expédition de votre commande.
En cas de non-mise à jour des informations de suivi, veuillez contacter notre service clientèle (sales@sunstonepower.fr) pour vérification.

7. Réclamations en cas de dommages

En cas de dommages constatés après la signature du bon de livraison, vous devez fournir des preuves dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Ces preuves doivent inclure :

• Une vidéo ou des photos du déballage
• Le numéro de lettre de transport visible
• Des images claires des colis et des dommages subis

Nous examinerons et proposerons un plan d’indemnisation dans les 48 heures suivant la réception des preuves complètes. En cas de non-conformité des preuves fournies, les frais de réexamen ou de réparation supplémentaires seront à la charge du client.

8. Dispositions générales

Cette politique d’expédition est applicable aux livraisons effectuées en France métropolitaine, en Allemagne et dans les pays limitrophes mentionnés. Elle peut être mise à jour en fonction des évolutions législatives, réglementaires ou des conditions logistiques.
Les présentes conditions sont régies par le droit français et, le cas échéant, par les règlements de l’Union européenne applicables en matière de consommation et de transport.

Contact

Pour toute question ou demande d’éclaircissement concernant la présente politique d’expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

sales@sunstonepower.fr

Version mise à jour : Juillet 2025

Rédigée conformément au Code de la consommation français et aux réglementations logistiques de l’Union européenne.